Eine Zeitsteuerung, auch als Zeitplan oder Zeitprofil bezeichnet, ist eine Funktion in einer VoIP-Telefonanlage, die dazu dient, Anrufabläufe und Funktionen in Abhängigkeit von der Tageszeit, Wochentagen oder speziellen Feiertagen zu steuern. Zeitsteuerungen ermöglichen es, bestimmte Aktionen automatisch auszuführen, je nachdem, wann ein Anruf eingeht oder welche Zeit es gerade ist.
Zeitsteuerungen bieten verschiedene Einsatzmöglichkeiten und Vorteile, wie zum Beispiel:
Eine Zeitsteuerung kann dazu verwendet werden, um Anrufe während der Geschäftszeiten an bestimmte Nebenstellen oder Mitarbeiter weiterzuleiten, während sie in den Nicht-Geschäftszeiten an einen Anrufbeantworter oder ein Sprachmenü (IVR) weitergeleitet werden. Dies stellt sicher, dass Anrufe immer angemessen behandelt werden und Kunden schnellstmöglich mit den richtigen Ansprechpartnern verbunden werden.
Zeitsteuerungen können dazu verwendet werden, während Feiertagen oder besonderen Ereignissen automatisch alternative Anrufabläufe einzurichten, um sicherzustellen, dass Anrufe angemessen weitergeleitet werden.
Wenn ein Unternehmen mehrere Standorte in verschiedenen Zeitzonen hat, können Zeitsteuerungen dazu verwendet werden, Anrufe basierend auf der jeweiligen Geschäftszeit an den entsprechenden Standort weiterzuleiten.
Zeitsteuerungen sind ein leistungsstarkes Werkzeug, das in einer VoIP-Telefonanlage eingesetzt werden kann, um den Kundenservice und die Effizienz eines Unternehmens zu verbessern. Indem sie dafür sorgen, dass Anrufe basierend auf der jeweiligen Situation angemessen behandelt werden.